PERMANENCE TÉLÉPHONIQUE 

Réception multicanale et qualification des demandes • Respect de la politique patrimoniale • Déclenchement des interventions appropriées

 

INTERVENTIONS TOUS CORPS D’ÉTAT

Dispatching des équipes d’intervention selon les compétences requises et leur proximité • Coordination avec les interlocuteurs d’astreinte ou sur site • Diagnostic et évaluation des travaux • Dépannage ou mise en sécurité • Débriefing

 

REPORTING CLIENT & SUIVI ADMINISTRATIF

Organisation multicanale du reporting client • Réalisation des comptes-rendus et devis associés • Suivi d’indicateurs sur-mesure  • Coordination d'éventuelles interventions avec des acteurs tiers • Intégration avec les systèmes d’information existants